Mystery Men Check für die Fünf-Sterne-Hotellerie

Im Rahmen der Aufrechterhaltung der Fünf-Sterne-Klassifizierung müssen u.a. in regelmässigen Abständen sogenannte Mystery Men Checks durchgeführt werden. Für Vier-Sterne-Hotels bieten die Testungen eine gute Möglichkeit sich auf ein Fünf-Sterne-Upgrade vorzubereiten. Durch die Mystery Men Checks weist das Hotel nach, dass ungeplante Besuche durch Testpersonen durchgeführt werden, die die Angebote und Leistungen folgender Bereiche testen:

• Gebäude/Raumangebot
• Einrichtung/Ausstattung
• Service
• Freizeit
• Angebotsgestaltung
• Hauseigener Tagungsbereich

Orientierung für den Testumfang bietet der Kriterienkatalog der Anforderung der Deutschen Hotelklassifizierung¹⁾. Das Hotel erhält einen Mystery Check Bericht als Nachweis.

Anforderung der Deutschen Hotelklassifizierung¹⁾

Mystery Men Checks müssen von spezialisierten Drittanbietern auf Initiative und Rechnung des Hotels mindestens einmal innerhalb des Klassifizierungszeitraums durchgeführt, ausgewertet und dokumentiert werden.

Wünschen Sie eine Auskunft über den Aufwand und die Kosten für Mystery Men Checks? Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns Ihre Anfrage online.

¹⁾ Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. - (DEHOGA Bundesverband), Fachbereich Hotellerie